资料图片：海尔全球第一卡萨帝洗衣机
新华网青岛８月１０日电（记者徐冰、张旭东）我国一位青岛籍的资深外交官曾对记者说，在国外，海尔这一民族工业品牌几乎就是中国制造业的形象代表，为外交工作增加了不少亮色。海尔集团从１９８４年一家亏空１４７万元、濒临倒闭的小厂，到２００９年发展成为世界白色家电第一品牌，成为中国民族工业品牌的佼佼者。
砸冰箱树品质 建立产品质量品牌
海尔集团的前身是青岛电冰箱总厂，创业之初是一家只有６００人的资不抵债的集体所有制小厂。为给这个死气沉沉的工厂注入活力，厂里引进德国利勃海尔的冰箱制造技术。从此，海尔将产品质量作为企业的生命线。
在海尔刚刚起步的１９８５年，一位客户反映他买的海尔冰箱有质量问题。面对用户的诉求，时任厂长的张瑞敏立即检查并发现库房７６台冰箱有缺陷，他当场宣布把这些冰箱全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时都流下了眼泪。
张瑞敏告诉职工，有缺陷的产品就是废品。通过这一事件，海尔集团注重产品质量的形象牢固树立起来，得到全国消费者的认同。三年间，依靠质量创新，海尔集团捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖，也完成了从技术引进到自主创新的过渡。
在奠定质量基石后，海尔开始从出口创汇走向出口创牌，赢取世界市场上的用户资源。张瑞敏把海尔走向世界归纳为三步：走出去、走进去和走上去。走出去就是把自己的品牌产品输出到国外，进入国际主流市场；走进去就是要自己的品牌产品进入国外市场的主流销售渠道；走上去就是要让海尔品牌成为世界各国的主流品牌。
凭借自主创新技术和过硬产品质量，海尔系列产品已经进入全球１００多个国家和地区，特别是在欧洲各国、美国、日本和东南亚等地，海尔产品广受欢迎。海尔集团的品牌产品已成功地走进国外主流市场的主流渠道，曾在美国纽约著名的连锁广场创下７个小时销售７０００台海尔空调的纪录。
由制造业品牌转型为服务业品牌
海尔集团通过自身的品牌优势和整合国际市场资源，已在全球建立２９个制造基地，８个综合研发中心和１９个海外贸易公司。在２００９年国际金融危机背景下，海尔实现利润增幅是销售收入增幅的十多倍。
但为了在互联网时代创造更多用户资源，海尔取消了自己的仓库，推出以用户为驱动的“即需即供”模式，推动企业从制造业向制造服务业转型，海尔品牌从家电制造业品牌向制造服务业品牌转型，用服务卖产品，在第一时间满足用户第一需求。
在互联网用户需求个性化的背景下，海尔从传统企业的“生产－库存－销售”模式转变为以用户需求为驱动的从车间到消费者的“即需即供”模式。海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就是“人单合一双赢”模式。“人”是员工，“单”不是狭义的订单，而是第一竞争力的市场目标。“合一”是每个人都有自己的市场目标，“双赢”是在为用户创造价值的前提下，员工和企业的价值得以实现。
海尔“人单合一”双赢模式以互联网和物流销售网相互融合为基础，初步实现零库存下的即需即供。互联网上不是促销而是相互沟通，通过网络社区形成“用户黏度”。如海尔空调把所有方案放在互联网上，用户只要输进去居住房子的面积、朝向、装修风格和颜色，就可以得到满意的解决方案，用满足用户个性化需求的服务来销售产品。
海尔基于人单合一双赢模式，创出了虚实网融合的核心竞争力。这一竞争能力，引起了一些国际企业巨头的关注和青睐。美国通用电器公司把冰箱、洗衣机、空调等家电产品在中国销售的代理权给了海尔，惠普公司也把部分产品在中国三四级市场的代理权给了海尔。
让海尔成为提供新型生活方式的品牌
今年年初，在美国拉斯韦加斯举行的２０１０年国际消费电子展上，海尔推出世界首台不用电源线、信号线和网络线的“无尾电视”成为这届消费电子产业盛会的一大看点，而“无尾电视”只是海尔瞻望以物联网为代表的未来生活的代表作之一。
海尔集团表示，信息技术的发展不断为企业提供新的发展机遇，下一个非常重要的机遇是物联网时代的到来，海尔Ｕ－ｈｏｍｅ系列产品就是利用物联网技术实现物物相联、人机对话。目前，海尔Ｕ－ｈｏｍｅ数字家庭解决方案已被国际电工委员会确定为国际标准，这是中国企业在家庭网络领域的首个国际标准。
目前，海尔已相继推出世界首台物联网冰箱、洗衣机和空调，其中物联网冰箱不仅可以储存食物，而且可以通过与网络连接，实现冰箱与冰箱里的食品、与超市的食品、与用户之间自由沟通。同时，它还带有网络可视电话功能、浏览资讯和播放视频等多功能。
在正在推进的“三网融合”试点过程中，海尔也不甘落后。青岛海尔软件有限公司总经理于忠清向记者介绍：“今年８月份，海尔的数字家庭硬件核心将上市销售，这个类似机顶盒的盒子不仅能实现电视、电话和上网功能，还是家电控制、灯光、安防、健康管理和远程看护的中心设备，预计月销量在一年内能达到１万台。”他说。
物联网和三网融合时代刚刚到来之际，海尔集团的目标是，让海尔成为向用户提供新型生活方式的品牌。
全球公众传媒摘编：秀娟 |
